- nadzor nad kljuÄnimi gradniki IT infrastrukture
- varnost IT
- upravljanje konfiguracij, incidentov, rasti
- uspešna uporabniška podpora
niso le vedno oddaljen cilj, ampak lahko s primernimi metodologijami in orodji postanejo REALNOST.
Nadzor delovanja IT infrastrukure (komunikacijske, strojne, programske opreme), varnost IT ter upravljanje incidentov, konfiguracij in celotnega življenskega cikla, postaja vse bolj pomembna naloga informatikov. Ob vsem tem je potrebno upoÅ¡tevati tudi standarde, ki se vse bolj uveljavljajo na podroÄju storitev IT (ISO, ITIL, COBIT).
Izvajanje podpore uporabnikom IT marsikateremu podjetju predstavlja vedno veÄje preglavice in zmedo, ki pogosto predstavlja stihijski proces in je odvisna od dobre volje posameznikov.
Upravljanje uporabniÅ¡kih zahtevkov, procesi reÅ¡evanja in eskalacije ter gradnja baze znanja so kljuÄ do uporabniÅ¡ke podpore, ki bo lahko rasla z obsegom uporabe IT, ter novimi reÅ¡itvami in uporabniki.