CRM - Customer Relationship Management
Rešitve za upravljanje odnosov s strankami (CRM - Customer Relations management). Za podporo upravljanja celotnih CRM aktivnosti se uporablja programska oprema, ki omogoča zbiranje, hranjenje in obdelavo vseh informacij vezanih na posameznega partnerja (kupec, dobavitelj, zaposleni,...). CRM aplikacije so namenjene podpori trženja, prodaje, poprodajnim aktivnostim in servisiranju strank.
Arhitekturno morajo biti zasnovane tako, da delujejo v internet okolju in da so omogočene integracije z ostalimi poslovnimi aplikacijami v podjetju. Ena izmed ključnih zahtev uvajanja CRM aplikacij v podjetju je popolno poznavanje potencialnega oziroma obstoječega kupca. To omogoča podjetju, da kupcu ponudi pravo stvar v pravem trenutku po pravi ceni.
Podjetja, ki se odločijo sprejeti CRM kot način svojega poslovanja, ne pa le kot tehnologijo, ki bo samo skrbela za avtomatizacijo delčka njihovega poslovanja, bodo poslovala učinkovito in uspešno ter imela znatno prednost pred konkurenco. Pomembna je prenova procesov in avtomatizacija ter razvoj poslovne strategije, ki omogoča izboljšanje odnosov s strankami, informacijska tehnologija pa je le sredstvo za doseganje ciljev.
Zadovoljni kupci so največje bogastvo podjetja, zato učinkovito upravljanje odnosov s kupci postaja vse bolj zahteva za uspešnost. Naj vaši kupci čutijo, da skrbite za njihov uspeh, želje in zahteve. Z uporabo rešitev za upravljanje odnosov s strankami se veča zadovoljstvo kupcev in povečuje donosnost posameznih partnerjev.
